多项选择题
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括
A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B．将售后质保期由2年延长至3年
C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E．提高销售价格
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多项选择题
提高顾客认知价值的途径有
A．提高产品质量
B．加强售后服务
C．节省顾客购买时间
D．提高顾客对产品效用的期望值
E．加大产品销售时的价格折扣
