单项选择题
属于人民银行、（）、政府部门等单位直接转来的投诉信息，投诉处理人须将处理情况起草成书面报告后，向本机构相关部门报送。
A.公安部门
B.银监局
C.法院
D.检察院
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单项选择题
“四清”原则，即办理业务中应做到问清、点清、（）、笔笔清。
A.看清
B.听清
C.交清
D.说清 -
单项选择题
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、严重体弱等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.以上都对 -
单项选择题
特殊群体消费者权益保护原则是以人为本、（）
A.公平公正
B.方便快捷
C.适度营销
D.以上都对
