单项选择题
客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。
A.质量预期
B.质量评价
C.质量印象
D.质量传闻
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单项选择题
物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的（）和物流功能质量。
A.物流技术质量
B.物流设备质量
C.物流研发质量
D.物流外观质量 -
单项选择题
物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的物流技术质量和（）。
A.物流功能质量
B.物流体验质量
C.物流研发质量
D.物流外观质量 -
单项选择题
物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：设计来源、（）和关系来源。
A.供给来源
B.研发来源
C.调查来源
D.生产来源
