多项选择题
商务礼仪对房地产经纪人的重要作用，主要体现在（）。
A.有助于提高房地产经纪人的个人素质
B.有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德
C.有助于与客户建立良好的人际关系
D.有助于客户信息的挖掘
E.提高经纪服务的效益
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多项选择题
根据所要获得信息的不同，可将问题分为（）。
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
E.指引型问题 -
多项选择题
房地产销售人员必须具备的最基本素质有（）。
A.热情
B.业务熟练
C.心态乐观平和
D.团队协作
E.独立的工作和解决问题的能力 -
多项选择题
销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
A.态度诚恳、热情
B.讲解介绍要突出重点和要点
C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D.语气要委婉、语调要柔和
E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
