单项选择题
物流客户服务具有“（）个合适”服务标准，即物流客户服务就是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格，通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的物流服务，满足客户的合适需求，价值得到提高的活动过程。
A.7
B.8
C.6
D.9
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单项选择题
物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户期待的物流服务、期望的传递时间以及期望的（）而展开的相关活动。
A.质量
B.数量
C.服务层次
D.服务水平 -
单项选择题
在客户关系管理中，（）不是客户忠诚的表现。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便对企业产品不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿 -
单项选择题
在客户关系管理中，客户的满意度是由（）两个因素决定的。
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
