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判断题
拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
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判断题
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
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行为忠诚是忠诚的高级阶段。
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情感忠诚是忠诚的第一阶段。
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