问答题
案例分析题某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。
组织应如何处理好与顾客之间的关系?
【参考答案】
处理关系的方法:(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;(2)适应顾客公众的需要......
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问答题
请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。 -
单项选择题
议题设置论的最杰出研究者是()
A.麦库姆斯
B.拉扎斯菲尔德
C.卢因
D.拉斯麦尔 -
单项选择题
信息交流意识也称为()
A.形象意识
B.沟通意识
C.互惠意识
D.创新意识
