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多项选择题
客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.不足 -
多项选择题
在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A.客户需求
B.服务质量
C.客户满意度
D.公司盈利 -
多项选择题
水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。
A.不同部门客户经理与电话订货员之间
B.不同部门电话订货员与送货员之间
C.不同部门客户经理与送货员之间
D.同部门客户经理与客户经理之间
