多项选择题
完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
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多项选择题
客户的需求往往是怎样的？（）
A.单方面的
B.多方面的
C.确定的
D.不确定的
E.无理的 -
多项选择题
电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势 -
多项选择题
电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感
