多项选择题
客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的()
A、核查是否具备变更条件
B、进入综合营帐系统办理业务
C、打印业务受理单,并请用户签字
D、复印客户有效身份证件,复印件和受理资料一起存档
E、记录客户信息
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多项选择题
办理固定电话(宽带)装机步骤是()
A、核查客户地址是否具备装机资源
B、客户同意使用中国联通的固定电话(含小灵通)、宽带产品,填写业务受理单
C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D、选定业务套餐
E、申请号码、建立帐户 -
多项选择题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B、对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C、客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E、营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程 -
多项选择题
营业厅作为客户资料录入单位,负责建立客户资料,严格落实工信部对实名入网的工作要求,在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同,但都要保证客户资料录入的()
A、及时性
B、准确性
C、完整性
D、高效性
