单项选择题
顾客的满意水平是（）
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
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单项选择题
我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布（）
A、司法部门
B、行政部门
C、国务院标准化行政主管部门
D、国家技术监督部门 -
单项选择题
质量培训中，针对技术人员主要应进行（）
A.、质量知识和产品特性及工艺的培训
B.、专业技术的更新、补充，学习新东方招录？
C.、质量管理理论和方法
D.、管理技能和基础技术训练 -
单项选择题
关于中层管理者所需的技能，正确的是（）
A、需要较强的概念技能和技术技能
B、需要更多的人际技能和概念技能
C、需要更多的技术技能和人际技能
D、需要较强的概念技能
