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呼叫服务员
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判断题
呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息,由客户吸收的过程。
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判断题
呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。
判断题
呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度,使用礼貌用语,但必要时可以和客户争论。
判断题
在每个通话中都要先询问客户的姓氏:“请问先生/小姐贵姓?”。
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