问答题
简答题
疑似业务骚扰表现类别有哪些？
【参考答案】
1、漫无目的咨询不同业务，通话时长较长；
2、重复多次查询或咨询同一业务，存在故意骚扰嫌疑；
3、反......
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问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 -
多项选择题
夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户； -
多项选择题
为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性；
B.实现主动服务；
C.不断提升热线服务水平；
D.提升一次性问题解率；
