若无法确认走失乘客是否下车：行车值班员应在1分钟内进行人工广播寻找走失乘客，连续广播三次，同时利用监控设备在站台和站厅寻找走失乘客。广播结束2分钟后，如在站内未找到走失乘客，行车值班员应再连续广播三次，并呼叫行调，请求在乘客所乘坐地铁线路内进行全线广播寻找，必要时请求在全线网车站内广播寻找。