单项选择题
认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。
A.制服
B.控制
C.擒拿
D.劝说
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单项选择题
在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
A.保安部
B.公安局
C.主管
D.总经理 -
单项选择题
在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言 -
单项选择题
与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。
A.追赶
B.堵截
C.警告
D.劝说
