单项选择题
在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格起明显的影响和牵制作用，可归纳为（）、价格攀比心理和价格观望心理。
A.价格预期心理
B.价格从众心理
C.价格疑虑心理
D.价格逆反心理
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单项选择题
社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。
A.同质性
B.多维性
C.层级性
D.动态性 -
单项选择题
采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。
A.商场服务方式不当
B.顾客误会
C.顾客使用不当
D.商品质量有问题 -
单项选择题
平息顾客愤怒的规则不包括（）。
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话
B.表示同感
C.要有敬意，切勿失去平常心
D.屈就于申诉者的无理要求
