多项选择题
下列有关“二八原则”的解释正确的有（）。
A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客
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多项选择题
全面质量管理第一步项目选择的原则是？（）
A、项目不能过大
B、必须是包含可变量
C、有合适的项目团队
D、项目一定要足够大 -
多项选择题
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）
A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理
D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率 -
多项选择题
客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
A、项目不是很大
B、包含可变量
C、无可变量
D、项目足够大
