客户开户当天推介或指导使用企业网银、兴业管家、单位结算卡等基础结算型产品，通知客户账号、客户号等基本信息；第（）天以短信方式问候客户，进行二次交流；（）个工作日内回访客户产品使用情况（）

A.柜面人员应有效推行营业厅“大堂经理转介+柜员转介+理财柜员销售”三位一体服务营销流程
B.柜员在业务办理过程中，应密切关注客户个人信息、资产状况、业务办理类别及是否开通卡内功能等情况，挖掘客户潜在业务需求，开展“一句话”营销，达成柜面直
C.柜员“一句话”营销话术，可尽量多推销兴业银行产品，采取数量战略，总会有一个产品能引起客户关注
D.柜员可通过“厅堂智能服务营销一体化系统”实现柜面营销转介功能，记录客户服务满意度、转介率、有效转介率等指标

A.发音标准
B.口齿伶俐
C.用语准确
D.表达清晰

A.优质服务能树立良好的社会声誉，为银行生存发展赢得广泛的空间
B.优质服务作为银行企业文化的重要内容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士气、树立良好的精神面貌的作用
C.优质服务不但能牢固稳定老客户，又便于吸纳新客户，是开拓客户群体的行之有效的重要手段
D.优质服务可以提高综合效益，降低经营成本