填空题
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
【参考答案】
客户研究；业务流程；忠诚度
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填空题
客户研究；业务流程；忠诚度
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