单项选择题
根据GB/T19001-2016标准8.6条款的要求,组织应在适当阶段实施策划的安排,目的是()。
A.确保产品和服务已满足要求
B.确保产品和服务的结果得到证实
C.确保产品和服务能持续满足要求
D.验证产品和服务的要求已得到满足
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单项选择题
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织能够生产的输出是()。
A.产品
B.过程
C.服务
D.活动 -
单项选择题
以下哪些不是顾客财产()?
A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天,就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡 -
单项选择题
“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则()?
A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策
