相关考题
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多项选择题
收取费用要做到“三唱一复”，其中“三唱”指的是（）
A.唱付
B.唱谈
C.唱收
D.唱价
E.唱议 -
多项选择题
下列（）描述是正确的。
A.肯德基以QSCV的经营战略而称雄世界快餐业
B.“假日饭店联号”是以廉价、舒适、洁净、安全而著称于世
C.“希尔顿饭店联号”以高效服务和管理严格而赢得人们的赞誉
D.对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，但服务项目和服务内容却难以模仿
E.有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势 -
多项选择题
当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
A.认为零投诉是不可能的，因此不要太在意
B.理解投诉的客人
C.给予最大限度的重视并帮助解决问题
D.认为有些客人投诉是恶意行为
E.应该换位思考
