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多项选择题
质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。
A.产品质量
B.服务质量
C.生产质量
D.品牌质量 -
单项选择题
在休哈特-戴明环中，DO阶段是指（）。
A.计划
B.处理
C.执行
D.检查 -
单项选择题
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
A.现实客户
B.使用者
C.购买者
D.生产者
