单项选择题
房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的（）以便判断下一步应采取的行动和措施。
A.表达能力
B.观察能力
C.社交能力
D.品质
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单项选择题
关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
A.电话铃声响过三声再接听
B.要及时做好客户记录，并邀约看房
C.通话过程注意语速和缓、语气亲切
D.通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断 -
单项选择题
下列沟通方式中，承载的信息量最大的是（）。
A.个人书面沟通和面对面沟通
B.借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通
C.面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通
D.个人书面沟通和非个人书面沟通 -
单项选择题
书面沟通的缺点主要表现在（）。
A.容易失真
B.不能及时得到反馈
C.使信息更加复杂
D.不易保存
