单项选择题
在前台物品赔偿处理中,以下操作不符合流程规范的是哪项()?
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
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单项选择题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前,酒店应进行哪些事前调查工作()?
A.掌握物品损坏的确切证据;
B.客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D.所有选项皆是 -
单项选择题
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么()?
A.及时发现客房内的异常情况,保护客人的安全;
B.对发生的异常情况,能及时采取措施,避免酒店的责任事故
C.发现逃帐情况,能及时处理,避免酒店的收益损失
D.所有选项皆是 -
单项选择题
下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项()?
A.整理房间
B.负责维修
C.洗衣服务
D.所有选项皆是
