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单项选择题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放 -
单项选择题
不是造成汽油的颜色变深的原因为（）。
A.油库储存时间过长
B.混入了柴油
C.加油站储存时间过长
D.辛烷值下降 -
单项选择题
沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。
A.相互交流
B.合作
C.了解和信任
D.好感
