单项选择题
开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.谈话气氛
B.谈话时间
C.答案
D.反馈信息
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单项选择题
员工渴望一个（）的发展空间，希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。
A.自由
B.广阔
C.平等
D.和谐 -
单项选择题
（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施 -
单项选择题
按照信息来源和作用的不同，营销系统内需查询的信息可以分为（）、业务流程信息、报表及监控管理数据、标准参数和其他系统支持信息。
A.客户档案
B.信息档案
C.个人档案
D.业务档案
