多项选择题
网点人员在了解客户理财需求时，应做到（）？
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
D.全面了解客户需求
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多项选择题
以下哪些不符合文明标准服务对网点人员三姿要求（）？
A.对保安站姿、坐姿、行姿不做规定和要求。
B.不得在客户视线范围内抽烟、睡觉、聊天、看报纸、玩手机等与业务无关的行为。
C.站立时不得双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠其他物体。
D.行走时不得大声喧哗、追逐嬉闹。 -
多项选择题
网点自助服务区应做实现（）？
A.自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报。
B.有专人值守。
C.自助区张贴、设置或通过语音播放防范电信诈骗、非法集资风险提示。
D.自助设备完好，能够正常使用。 -
多项选择题
以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（）
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
