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填空题
服务是无形的，是一种或一系列的（）。
【参考答案】
行为过程
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填空题
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
填空题
服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。
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服务业指以生产和销售（）产品为主的部门和企业。
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