多项选择题
欲了解航空、家电、零售和旅游行业的服务质量水平，对22家企业的投诉进行了研究，记录了投诉次数，运用单因子方差分析得到以下结果：
则以下结论正确的有（残差图都正常）（）。
A.航空公司和家电制造业投诉次数有显著差异
B.家电制造业和零售业投诉次数没有显著差异
C.零售业和旅游业投诉次数有显著差异
D.旅游业和家电制造业投诉次数没有显著差异
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多项选择题
关于全面生产维护（TPM，Total Productive Maintenance），以下说法正确的是（）。
A.TPM全面致力于经济效益及利润
B.TPM强调一线员工积极参与
C.TPM的目的是消除因机器产生的故障、缺陷、浪费和损失
D.TPM追求设备效率最大化 -
多项选择题
某项目组长要绘制垫片生产过程的价值流图，则价值流图分析的主要步骤包括（）。
A.了解并记录顾客的要求，了解并画出工厂内材料流图。
B.收集并记录每个生产过程的数据，了解库存情况。
C.了解原材料采购和交付的情况，记录生产计划和订货过程的信息，画出信息流。
D.画出生产时间线，计算相关数据。 -
多项选择题
价值流程图（VSM）中包含三种基本流，分别是（）。
A.过程流
B.物料流
C.资金流
D.信息流
