单项选择题
在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。
A、内在和外在
B、员工和自身
C、内部和外部
D、主观和客观
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单项选择题
（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。
A、相互信任
B、集体主义
C、团结协作
D、组织纪律 -
单项选择题
根据客房淋浴间的清洁保养质量标准，要求做到玻璃洁净、无皂渍、无（）和无水珠。
A、溅渍
B、水渍
C、污渍
D、水迹 -
单项选择题
服务员在进行办公长包房的布置时，除常规（）外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。
A、文具用品
B、设施设备
C、生活用品
D、清洁用品
