多项选择题
在与业主电话沟通时应注意哪些？（）
A.所有来电，务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好！××管理处”
B.同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人
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多项选择题
物业工作人员应注意的着装有哪些？（）
A.工服干净，烫熨平整，无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋，皮鞋表面应光亮，无明显污渍及明显灰尘 -
多项选择题
物业人员佩戴工牌应注意哪些？（）
A.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
B.工牌右侧边沿与衣兜右侧边沿平直，工牌下沿与衣兜上沿平行
C.工牌无破损、污渍，字迹打印清晰、统一规范 -
多项选择题
物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些？（）
A.对业主的称呼：称成年男性业主为“先生”；女性业主为“女士”
B.若让业主久等了，则应说“很抱歉，让您久等了
C.因自身原因给对方造成不便应及时致歉，说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”
