单项选择题
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
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单项选择题
适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施不包括（）。
A.辅导或重新分配工作
B.制定岗位能力说明书
C.聘用、外包胜任人员
D.在职人员进行培训 -
单项选择题
GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当的行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。
A.突变、创新和重组
B.预防措施
C.卓越绩效
D.六西格玛管理 -
单项选择题
以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（）。
A.组织应评价质量管理体系的预期结果
B.组织应评价质量管理体系的绩效
C.组织应评价质量管理体系的有效性
D.B+C
