单项选择题
支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）.
A.处理外部客户的关系
B.降低运营及服务的成本
C.处理内部客户的关系
D.支持单元对业务单元的战略性支持
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单项选择题
下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.
A.战略地图
B.平衡计分
C.目标客户
D.战略中心型组织 -
单项选择题
从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）.
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁 -
单项选择题
在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.
A.新客户开发率
B.盈利率
C.投资回报率
D.质量
