填空题
与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向（）人或上级领导如实反映。
【参考答案】
骂不还口、打不还手；班组负责。
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填空题
骂不还口、打不还手；班组负责。
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