单项选择题
某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。
A.服务
B.采购
C.技术开发
D.企业基础设施
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单项选择题
某企业拥有业内领先的智能手机生产技术，资金实力雄厚。在经济危机期间，国际市场需求疲软，根据SWOT模型，该企业应采用的战略为（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
D.防御型战略 -
单项选择题
在通用矩阵的9个方格中，处于左上方三个方格的业务适合采取的战略是（）。
A.增长与发展战略
B.停止、转移、撤退战略
C.维持或有选择地发展的战略
D.维持或收割战略 -
单项选择题
正保公司是一家教育培训机构，为了提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察。正保公司进行基准分析的类型属于（）。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.一般基准
