多项选择题
发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）
A.因人而异，注重实效
B.注意使用间接的和尊重消费者的言词
C.让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D.促使消费者接受所推荐的出版物
E.以不变应万变
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多项选择题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。
A.发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。
B.若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。
C.明确告知消费者缺货，便转身离开
D.极力建议消费者选择其他出版物
E.继续业务，不予理会 -
多项选择题
总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
A.售后服务
B.咨询服务
C.礼品包装
D.代办业务
E.产品服务 -
多项选择题
设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
A.为消费者提供咨询服务
B.供消费者休息
C.调查消费者
D.为消费者提供导购服务
E.供消费者免费查阅资料
