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填空题
在客户服务过程中,客户所陈述的内容中,既包含了客户认为是事实的内容,也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和()的内容。
【参考答案】
情绪情感表达
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()是有效沟通的重要基础,服务人员必须学会倾听,因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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