多项选择题
导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧
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多项选择题
“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。
A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物 -
多项选择题
旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。
A.姓名
B.国籍
C.人数
D.性别
E.抵达本地的日期 -
多项选择题
饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。
A.艳丽的色彩
B.诱人的香味
C.多变的味型
D.美观的形态
E.各具特色的器皿
