多项选择题
开展全面标杆管理是（）、是（）、是践行治企方略的方法。
A.建设内实外美平安和谐西铁的要求
B.是标准化规范化建设的载体
C.是全面质量管理的载体
D.实现高质量发展的要求
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多项选择题
动车组列车自动开关门装置故障时，由司机（自动装置在机械师室的由随车机械师）通知（），列车长负责组织乘务人员手动开关车门，随车机械师负责处理相关故障。
A.随车机械师
B.列车长
C.乘警
D.餐服长 -
单项选择题
动车组晚点15分钟以上时，站车应做到（）
A.不予理睬
B.提供免费饮食品
C.向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间
D.向旅客广播致歉 -
单项选择题
旅客在检票进站前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止售票前，到（）办理挂失补办服务。
A.车站售票厅
B.进站口
C.代售窗口
D.验证口
