单项选择题
前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通，确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵，就要充当传递信息员
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单项选择题
宾客向旅游局投诉酒店，其目的是（）
A.借助政府部门的力量，使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题
B.利用社会媒介给酒店施加压力，希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题
C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失 -
单项选择题
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。
A.现场投诉
B.直接投诉
C.当面投诉
D.间接投诉 -
单项选择题
在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）
A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订，直接抵店
D.预订未到
