单项选择题
正式施工前装机人员应首先做好与用户的（）工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。
- A、学习
B、搭讪
C、沟通
D、握手
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单项选择题
掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
A、用户手机号码
B、宽带账号
C、CRM订单号
D、受理营业厅 -
单项选择题
掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。
A、用户照片
B、施工三联单
C、光缆照片
D、光交照片 -
单项选择题
掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。
A、删除光猫数据
B、改地址
C、查话费
D、改路由器密码
