单项选择题
定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。
- A.业务能力和操作技术
B.服务水平和业务技能
C.工作效能和信合形象
D.服务水平和信合形象
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单项选择题
服务质量规范。临柜人员树立“（）”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。
A.全心全意为客户服务
B.客户需要，我们做到
C.尽职尽责，客户满意
D.需求而来，满意而归 -
判断题
协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。 -
判断题
当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？
