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单项选择题
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
A、机器读写
B、分级响应
C、安全防范
D、数据存储 -
单项选择题
全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。
A、95501
B、95504
C、95505
D、95514 -
单项选择题
客户投诉内容分为（）类。
A、6
B、7
C、8
D、5
