单项选择题
在执行客户忠诚度计划时，针对折扣型客户，最佳的激励方式是（）。
A.向老客户提供与其所购产品或服务无关的产品或服务
B.为长期购买的客户或购买量大的客户提供优惠价格
C.提供一些无形回馈，如荣誉、社会贡献等
D.经常向老客户通过短信发送产品或服务信息
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判断题
在费用有限的前提下，要决定每个用户的触达方式，目标是最大化触达收益。 -
多项选择题
以下属于客户体验地图功能的是（）。
A.便于企业梳理客户体验流程，发掘客户真正的需求，同时能得到很好地复用，对体验不断进行优化改善
B.将公司的主观视野从内向外转变为从外向内，尽可能避免主观臆断
C.能根据实际场景和数据理性分析客户的痛点，再根据痛点给出合理的解决方案，优化客户体验
D.可以透过完整的客户旅程，打破数据孤岛，方便跨部门的沟通和协作 -
单项选择题
护肤品牌自然堂始终如一地鼓励每个人真实自信做自己，“你本来就很美”这一句耳熟能详的品牌口号寓意着让每个人相信自己是天成的杰作，拥有与生俱来的独一无二的魅力。根据品牌CIS，“你本来就很美”这句口号属于（）。
A.视觉识别
B.听觉识别
C.活动识别
D.理念识别
