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单项选择题
内部业务流程指标不包括（）。
A.评价企业创新能力的指标
B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效的指标
D.评价客户服务满意的成本指标 -
单项选择题
平衡计分卡就是企业组织的一种（）工具。
A.绩效评价
B.绩效评估
C.绩效管理
D.绩效结果 -
多项选择题
平衡计分卡最突出的特点是()。
A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来
B.将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标
D.实现战略和绩效的有机结合
E.战略转变为具体的目标和评测指标
