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单项选择题
乘务人员未及时倾倒连接处烟缸，乘务员未及时清理连接处地面烟头给予责任人（）考核。
A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月 -
单项选择题
（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务 -
单项选择题
在《铁路旅客列车消防安全管理规定》中E类是指（）火灾。
A.固体
B.液体
C.气体
D.带电
