单项选择题
质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括（）等几个环节。
A.制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
B.制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量保证和质量改进
C.制定质量方针和质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
D.制定质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
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A.硬件质量特性
B.服务质量特性
C.关键质量特性
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