相关考题
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多项选择题
下列各项属于服务质量层面的有（）。
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解 -
多项选择题
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。
A.正点率
B.价格低廉
C.货物按时送达目的地
D.货物完好送达目的地
E.快捷、有效的服务 -
多项选择题
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
A.技术手段
B.技术设备
C.技术环境
D.技术效率
E.技术水平
