多项选择题
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
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多项选择题
信息传递方式回访，一般可采用（）等方式。
A.邮件
B.座谈会
C.电话
D.巡回
E.传真 -
多项选择题
工程回访工作计划内容有（）。
A.回访对象及其工程名称
B.回访时问安排和主要内容
C.回访收费项目和标准
D.回访保修的执行单位
E.主管回访保修业务的部门 -
单项选择题
在保修期内，建设工程质量是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由（）。
A.施工单位承担修理费用和负责修理
B.双方商定各自经济责任，施工单位负责修理
C.设计单位承担修理费用，施工单位协助修理
D.建设单位承担修理费用，施工单位协助修理
