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单项选择题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标 -
单项选择题
CS战略发源于（）。
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国 -
单项选择题
（）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平
